Politique de remboursement
Vous disposez de 90 jours calendaires après la livraison pour demander un retour. Ce délai commercial s’ajoute aux droits impératifs prévus par la législation de votre pays.
Articles éligibles
L’article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Manipulez ou assemblez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour le vérifier. Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être retournés une fois la production commencée, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Comment demander un retour
Écrivez à contact@maison-moya.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Attendez notre accord et l’adresse de retour avant tout envoi. Un colis envoyé à une autre adresse peut être retardé ou refusé.
Frais de retour
Le retour est gratuit dans l’Union européenne lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée éligible fournie par Maison Moya. Hors UE, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher. Les éventuels suppléments de livraison express ne sont pas remboursés.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Si le problème est confirmé, Maison Moya prend en charge le retour, le remplacement, la réparation ou le remboursement approprié.
Droits des consommateurs UE et Royaume-Uni
Pour les clients de l’UE, le droit légal de rétractation de 14 jours reste intégralement protégé. Les clients britanniques et internationaux conservent les droits impératifs applicables dans leur pays de résidence. Notre délai commercial de 90 jours ne réduit pas ces droits.
Cosino Company Limited · Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.
