After your order is placed, you will receive a confirmation email. Once it ships, you will receive tracking information so you can follow the package. Most orders arrive within 7-14 business days depending on location.

Maison Moya ships to the United States, Canada, Belgium, and France. Checkout shows the available currency, delivery method, and shipping options for your market before payment.

How much is shipping?

Free standard shipping is available from $100, or the local-market equivalent where available. Shipping options and any available upgrades are shown at checkout before payment.

What is your return policy?

You have 30 days from delivery to request a return. Items should be unused and returned in their original packaging. Email contact@maison-moya.com and we will guide you through the process.

Do you provide a return label?

When your return request is approved, we provide return instructions and, where eligible, a return label. Once the item is received and inspected, the refund is issued to the original payment method.

Do you offer a warranty?

Maison Moya products are covered by a 24-month warranty against manufacturing defects. The warranty does not cover accidental damage, misuse, incorrect installation, or normal wear from everyday use.

How do I install a pendant lamp?

Our pendant lamps are designed for standard ceiling installation. We recommend using a qualified electrician for wired fixtures so the installation is safe, clean, and compliant with your local requirements.

What type of bulb should I use?

Each product page lists the recommended bulb type and maximum wattage where applicable. For the warmest atmosphere, we usually recommend warm-white LED bulbs around 2700-3000 K.

Are your plants realistic?

Our botanical collection focuses on premium artificial plants with natural silhouettes and detailed foliage. They are designed to bring greenery into rooms where real plants are hard to maintain.

How can I reach customer service?

Email contact@maison-moya.com. We respond within 24 hours, Monday through Friday, and can help with product advice, orders, returns, and warranty questions.

FAQ

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès l'expédition, vous recevrez les informations de suivi afin de pouvoir suivre le colis. La plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours ouvrables selon la destination.

Où expédiez-vous ?

Maison Moya Bruxelles expédie vers les États-Unis, le Canada, la Belgique et la France. Le paiement affiche la devise disponible, le mode de livraison et les options d'expédition pour votre marché avant le règlement.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard gratuite est disponible à partir de 100 $, ou l'équivalent propre à chaque marché lorsque cela s'applique. Les options d'expédition et les éventuelles améliorations disponibles sont indiquées lors du paiement, avant le règlement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Écrivez à contact@maison-moya.com et nous vous guiderons tout au long de la démarche.

Fournissez-vous une étiquette de retour ?

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous fournissons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Une fois l'article reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Proposez-vous une garantie ?

Les produits Maison Moya Bruxelles sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, le mauvais usage, une installation incorrecte ni l'usure normale liée à un usage quotidien.

Comment installer une lampe suspendue ?

Nos lampes suspendues sont conçues pour une installation standard au plafond. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié pour les luminaires câblés afin que l'installation soit sûre, soignée et conforme aux exigences locales.

Quel type d'ampoule utiliser ?

Chaque fiche produit indique le type d'ampoule recommandé et la puissance maximale lorsque cela s'applique. Pour l'atmosphère la plus chaleureuse, nous recommandons généralement des ampoules LED blanc chaud d'environ 2700 à 3000 K.

Vos plantes sont-elles réalistes ?

Notre collection botanique se concentre sur des plantes artificielles haut de gamme aux silhouettes naturelles et au feuillage détaillé. Elles sont conçues pour apporter de la verdure dans les pièces où les vraies plantes sont difficiles à entretenir.

Comment joindre le service client ?

Écrivez à contact@maison-moya.com. Nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi, et pouvons vous aider pour des conseils produits, les commandes, les retours et les questions de garantie.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $

Profitez de la livraison standard gratuite dès 50 $ d'achat. Aucun frais caché : plus d'avantages à chaque commande.

Livraison standard sous 2 à 5 jours ouvrables

Nous traitons et expédions votre commande rapidement afin que vous puissiez profiter de votre achat sans délai. La plupart des commandes arrivent sous 2 à 5 jours ouvrables.

Retours faciles sous 30 jours

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous avez 30 jours pour retourner votre article, sans aucune justification.

Retournez les articles dans leur état d'origine pour obtenir un remboursement intégral.

Pour obtenir un remboursement intégral, il vous suffit de retourner votre article non utilisé et dans son emballage d'origine.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et sans tracas du début à la fin. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est toujours prêt à vous assister.

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