Política de reembolso
¿Tu pieza no te ha convencido? Te damos 30 días desde la entrega para devolverla, sin preguntas. Los clientes de la UE conservan además el derecho legal de desistimiento de 14 días íntegro. Consulta los detalles a continuación.
30 días para devolver
Desde el día en que recibes tu pedido
Reembolso íntegro
A tu método de pago original
Garantía de 24 meses
Contra defectos de fabricación
Unión Europea, derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor con residencia en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de motivar tu decisión. El plazo de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti) toma posesión física del último artículo de tu pedido.
Este derecho legal se conserva íntegramente con independencia de la ubicación de la entidad legal del vendedor.
Garantía de satisfacción ampliada de 30 días
Además de tus derechos legales, Maison Moya Bruxelles ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega a clientes de todo el mundo. Los artículos elegibles pueden devolverse para un reembolso íntegro o un cambio dentro de ese plazo.
Condiciones de elegibilidad
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para la reventa.
- Las piezas personalizadas o hechas por encargo no son elegibles para devolución, salvo que lleguen dañadas o defectuosas.
- La iluminación cableada e instalada solo es elegible para devolución si presenta defectos.
- Los artículos con signos de instalación, uso o alteración pueden ser rechazados.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contact@maison-moya.com dentro del plazo de devolución con lo siguiente:
- Tu número de pedido.
- El artículo o artículos que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo o artículos en su estado actual.
Respondemos en un día hábil con las instrucciones de devolución, la dirección de devolución y (cuando proceda) una etiqueta prepagada.
Gastos de envío de la devolución
- Artículos defectuosos o dañados: Maison Moya Bruxelles cubre todos los gastos de envío de la devolución.
- Cambio de opinión / devolución estándar: el envío corre a cargo del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento, no somos responsables de los paquetes perdidos en tránsito.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro centro logístico, te enviamos un correo de confirmación y procesamos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Según tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu extracto.
Cambios
¿Prefieres un cambio (otra talla, color o producto)? Indícalo en tu correo de devolución, reservamos la sustitución y la enviamos en cuanto recibimos tu devolución. Los cambios siguen las mismas reglas de elegibilidad que las devoluciones.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o has recibido un artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías y tu número de pedido. Organizamos una sustitución gratuita sin coste adicional.
Garantía
Todos los productos de Maison Moya Bruxelles cuentan con una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación, en línea con la legislación europea de consumo (Directiva 2019/771). La garantía no cubre los daños por desgaste normal, mal uso o instalación incorrecta.
Preguntas frecuentes
¿Recibo una etiqueta de devolución prepagada?
Sí para artículos defectuosos o dañados. Para una devolución estándar por cambio de opinión, el cliente asume el envío de la devolución. Recomendamos un servicio de transportista con seguimiento.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver?
Todas las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 30 días desde la entrega (14 días legales para los consumidores de la UE, ambos se conservan).
¿Qué debo incluir en la devolución?
El producto en su embalaje original, más cualquier accesorio que le acompañara. Los artículos que no cumplan este requisito pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
¿Cuándo veré mi reembolso?
En un plazo de 5-10 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en mostrar el abono.
¿Cómo se gestionan los pagos a plazos (Klarna, Shop Pay)?
Si pagaste mediante Klarna, Shop Pay o cualquier plan a plazos, el proveedor ajusta tu calendario de pagos una vez procesado el reembolso por nuestra parte.
¿Puedo cambiar en lugar de obtener un reembolso?
Sí, los cambios siguen el mismo proceso. Indica la solicitud de cambio en tu correo de devolución. Los clientes cubren el envío salvo que el cambio se deba a un problema de calidad.
Mi producto llegó dañado. ¿Qué hago?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías y tu número de pedido. Cubrimos el envío y reembolsamos o sustituimos sin coste.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo en contact@maison-moya.com, respondemos en un día hábil, de lunes a viernes.
Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Última actualización: 13 de mayo de 2026.