Política de devoluciones
¿Has cambiado de opinión? Así puedes devolverlo.
Devoluciones en 30 días
Devuelve cualquier pieza en un plazo de 30 días desde la entrega.
Devoluciones gratuitas en la UE
Asumimos los gastos de envío de la devolución dentro de la UE.
Garantía de 24 meses
Cubierta frente a defectos de fabricación durante 24 meses.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contact@maison-moya.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y una breve nota con el motivo.
- Te respondemos en un día laborable con una etiqueta de devolución prepagada (UE) o instrucciones de devolución claras para pedidos internacionales.
- Embala la pieza en su embalaje original, incluyendo todos los materiales de protección y accesorios.
- Entrega el paquete en el punto de recogida indicado y conserva el comprobante de seguimiento hasta que confirmemos tu devolución.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, tu reembolso se tramitará conforme a nuestra Política de reembolsos.
Plazo y estado de la devolución
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- Las piezas deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios y materiales de protección.
- Podremos reducir el importe del reembolso si un artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
Qué se puede devolver
- Piezas sin usar en su estado y embalaje originales.
- Artículos devueltos dentro del plazo de 30 días.
- Piezas que llegaron dañadas, defectuosas o distintas de lo solicitado.
Qué no se puede devolver
- Piezas personalizadas o fabricadas a medida especialmente para ti.
- Artículos que muestren signos de uso, instalación o daños causados tras la entrega.
- Devoluciones enviadas sin aviso previo o una vez cerrado el plazo de 30 días.
- Tarjetas regalo y contenido digital descargable.
Cambios
No tramitamos cambios directos. Para una talla, acabado o pieza diferente, devuelve el pedido original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo de sustitución. Así los plazos quedan claros para ambas partes.
Artículos dañados o defectuosos
Cada pieza de Maison Moya se inspecciona a mano antes de salir de nuestro atelier. Si una pieza llega dañada o presenta un defecto dentro del periodo de garantía de 24 meses, la repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste alguno para ti. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos nítidas del problema (incluido el embalaje exterior) y organizaremos la recogida.
Cancelaciones
Puedes cancelar cualquier pedido de forma gratuita antes de que sea enviado. Una vez enviada la confirmación de expedición, el pedido se rige por el proceso de devolución estándar descrito anteriormente.
