Verzendbeleid
Gratis verzending op bestellingen boven €100 (Europa) en $100 (Verenigde Staten & Canada). Wij verzenden met volledige tracking en verzekerde levering. De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden.
Gratis vanaf €100 / $100
Europa & VS / Canada
7-15 werkdagen
Transit
Volledig getrackt
Verzekerde vervoerdersdienst
Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Verzendtarieven & transittijden
| Regio | Transittijd | Tarief |
|---|---|---|
| Europa | 7-15 werkdagen | €15 vast, gratis vanaf €100 |
| Verenigde Staten & Canada | 7-15 werkdagen | $15 vast, gratis vanaf $100 |
Expressopties
Expresverzending is bij het afrekenen beschikbaar voor de meeste bestemmingen. De tarieven variëren naargelang gewicht en bestemming, de exacte kostprijs wordt bij het afrekenen weergegeven.
Tracking
U ontvangt een verzendbevestigingsmail met uw trackingnummer zodra uw bestelling wordt verzonden. Volg uw pakket op elk moment vanuit uw accountpagina of via de website van de vervoerder.
Douane & rechten
Voor Europese bestellingen zijn er geen douanekosten. Voor de Verenigde Staten en Canada bieden wij bij het afrekenen Delivered Duty Paid (DDP), de prijs die u bij het afrekenen betaalt omvat alle invoerrechten, dus er is niets meer te regelen bij levering.
Mislukte levering & adresproblemen
Indien een pakket niet kan worden geleverd omdat het adres onvolledig of onjuist is, of omdat er na de hernieuwde leveringspogingen van de vervoerder niemand beschikbaar is om het in ontvangst te nemen, wordt de bestelling teruggestuurd naar onze fulfilmentpartner. Eventuele kosten voor heropzending zijn voor rekening van de klant.
Controleer uw verzendadres bij het afrekenen zorgvuldig. Wij kunnen het adres niet meer wijzigen zodra een bestelling is verzonden.
Verloren of beschadigde pakketten
Indien uw pakket tijdens het transport verloren gaat (geen tracking update gedurende 7 of meer opeenvolgende werkdagen na verzending) of beschadigd aankomt, contacteer ons binnen 48 uur na het probleem via contact@maison-moya.com met uw bestelnummer en (indien van toepassing) foto's van de schade. Wij openen een claim bij de vervoerder en regelen een gratis vervanging of terugbetaling.
Voorbestellingen & backorders
Sommige artikelen zijn beschikbaar voor voorbestelling met een specifieke verzendperiode aangegeven op de productpagina. De volledige retourperiode van 30 dagen en het herroepingsrecht van 14 dagen beginnen vanaf de datum waarop u het artikel ontvangt, niet vanaf de datum van de voorbestelling.
Veelgestelde vragen
Is verzending echt gratis?
Ja, gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen wanneer uw subtotaal €100 (Europa) of $100 (Verenigde Staten & Canada) overschrijdt.
Verzendt u internationaal?
Ja, wij verzenden naar Europa, de Verenigde Staten, en Canada. Voor andere bestemmingen, gelieve ons te contacteren via contact@maison-moya.com.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De meeste bestellingen komen binnen 7-15 werkdagen na aankoop aan (1-3 dagen verwerking + transit). Transittijden per regio staan in de bovenstaande tabel.
Betaal ik extra rechten bovenop de prijs bij het afrekenen?
Nee voor Europese bestellingen (geen douane). Voor de VS en Canada bieden wij DDP, de prijs bij het afrekenen is definitief, met niets meer te regelen bij levering.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen na bestelling?
Enkel vóór verzending. Contacteer ons binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling via contact@maison-moya.com en wij werken het adres bij indien de bestelling nog niet is verwerkt.
Wat als mijn pakket verloren is of beschadigd?
Contacteer ons binnen 48 uur na het incident, wij openen een claim bij de vervoerder en regelen een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Hulp nodig?
Bereik ons team via contact@maison-moya.com, wij antwoorden binnen één werkdag, maandag tot vrijdag.
Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026.